ขั้นที่ 2การกำหนดวิสัยทันศ์ที่ค่อนข้างจะป็นไปได้ในอนาคตและมีความชัดเจน
วิสัยทันศ์เป็นมุมมองในอนาคตของผู้บริหารที่มีความสำคํญอย่างยิ่งของการทำรีเอ็นจิเนียริ่ง เพราะวิสัยทันศ์เป็นตัวกำหนดทิศทาง เป้าหมายนั้นมีดังนี้
วิสัยทันศ์เป็นมุมมองในอนาคตของผู้บริหารที่มีความสำคํญอย่างยิ่งของการทำรีเอ็นจิเนียริ่ง เพราะวิสัยทันศ์เป็นตัวกำหนดทิศทาง เป้าหมายนั้นมีดังนี้
- การปฏิบัติการ(Operations)ในสำนักงานคือ การบริหารและอำนวยความสะดวกในด้านข้อมูลข่าวสารแก่หน่วยงานทั้งภายในและภายองค์กร
- วัตถุประสงค์ที่สามารถวัดได้(Mesurable objectives) คือ ความถูกต้องรวดเร็วและสร้างความพึงพอใจแก่บุคคลที่มาใช้บริการ
- ลดขั้นตอนในการทำงานที่ไม่จำเป็นให้สั้นลงและพัฒนาปรับปรุงเวลาในการทำงานให้มีความเหมาะสมโดยคงคุณภาพที่ดีไว้
- กำหนดระบบการประสานงาน การแลกเปลี่ยนข้อมูล การตัดสินใจและกระบวนการทำงาน ให้เป็นระบบเดียวกันที่อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน
- ใช้เทคโนโลยีสนับสนุนช่วยเหลือการบริหารงานทุกระดับ และสามารถใช้ระบบข้อมูลสารสนเทศติดต่อกันได้ทั่วโลก
- การเจาะกลุ่มบริการที่มีการเน้นกลุ่มลูกค้าเป็นสำคัญว่าควรนั้นเป็นกลุ่มไหนทั้งรายย่อยและรายใหญ่
- การตอบคำถามทางโทรศัพนท์สามารถให้บริการข้อมูลได้อย่างครบถ้วนทุกเรื่อง ณ จุดเดียว(คือ เป็น (One stop service center)
- จัดสำนักงานให้เป็นอัฉริยะ(Intelligent building)และเป็นสำนักงานไร้กระดาษ
- วิธีการทำงานต้องเร็วใช้ระยะเวลาน้อยมีการประสานการทำงานของคนและธุรกิจให้เข้ากับเทคโนโลยี
- เปลี่ยนแปลงระบบการรายงานทางการเงินการเขียนข้อเสนองาน และสัญยาตลอดจนการติดต่อกับผู้ผลิตอุปกรณ์ผู้จัดส่งของ ผู้ติดต่ออุปกรณ์ และการเรียกเก็บเงิน
- การบริการไม่ใช่มองต้นทุนและราคาแต่ควรเป็นนวัตกรรมด้านบริหารที่มีคุณภาพ
- อง๕การที่มีประสิทธิภาพจะต้องมีโครงสร้างที่คล่องตัว เน้นการมีส่วนร่วมในการทำงานของทุกระดับเพื่อให้ทุกคนมีโอกาสแสดงบทบาททางความคิดและความสามารถเต็มที
- การจูงใจบุคลากรที่มีความสามารถสูงโดยให้อัตราเงินเดือนที่สูงมากกว่าการเน้นไปที่สวัสดิการ
- ควบคุมค่าใช้จ่ายให้อยู่ในขอบเขตที่เหมาะสมเพียงพอให้องค์การดำเนินอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การกำหนดขั้นตอนการทำงานจะเน้นการประชุม ปรึกษาหารือมากกว่าการติดต่อสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งจะช้ากว่า
- กำหนดหน้าที่งานสำหรับพนักงานทุกคน(Job description) ฝึกอบรมพนักงานทุกระดับเพื่อฝึกให้เป็นมืออาชีพหรือให้มีจิตวิญญาณเป็นผู้ประกอบการ(Entrepreeur)
- สรรหาบุคลากรที่เป็นคนดี มีความสามารถและพยายามที่จะพัฒนาเขา จนมีความสามารถสูงขึ้นเรื่อยๆ และพยายามรักษาเขาไว้ให้ได้นานที่สุด มีการคิดค้นระบบผลตอบแทนใหม่ๆให้กับพนักงานและผู้บริหารอย่างยุติธรรมและสามารถแข่งขันกับบริษัทอื่นได้
- การแข่งขันจะต้องมีการปรับกลยุทธ์และระบบการบริหารภายใน ให้ดีเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปตามวัตถุประสงค์ และเชิงความได้เปรียบเหนืองคู่แข่ง
- การบริหารต้องทันสมัยและสอดคล้องสภาพแวดล้อมสนองความต้องการของลูกค้า
- เปลียนจากยุคข้อมูลสารสนเทศ(Information age)เป็นยุคการสื่อสารที่สมบรูณ์แบบ(Communication age)
- ให้คอมพิวเตอร์เป็นข้อมูลพื้นฐานที่จะนำมาใช้ในการบริหารงาน และสร้างระบบเครือข่ายสำหรับการจัดการ(Managememt network) และเครือข่ายสำหรับลูกค้า(Castomer network)
- การเลือกผู้นำที่มีสิสัยทัศน์(zVision) ที่กว้างไกลและสามารถทำงานร่วมกับบุคคลทุกระดับทุกฝ่าย
- การดำเนินแผนกลยุทธ์จะใช้การรีเอ็นจิเนียริ่งเป็นแนวทางไปสู่ความสำเร็จ
นอกจากแนวทางของวิสัยทัศน์(Vision) ที่กำหนดในส่วนสำนักงานแล้วผู้บริหารอาจกำหนดวิสัยทัศน์(Vision)ในส่วนภายนอกอย่างอื่นๆ ที่จะเข้ามาสนับสนุนของสำนักงานให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้ได้อีกดังนี้
- ธุรกิจในอนาคตเป็นการแข่งขันที่รุนแรงด้วยการแย่งชิงตลาด และการแย่งชิงบุคลากรที่มีความสามารถถือเป็นปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จ(Key succuss)รวมทั้งการเข้าไปยึดตลาดใหม่มีมากขึ้น
- การส้ร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ากับผู้ขาย โดยตั้งอยู่บนพื้นฐานของความเชื่อใจกันและกัน
- พนักงาน ผู้รับเหมา ผู้ขายและลูกค้าจะเป็นผู้ฝ้กใฝ่และแสวงหาข้อมูลและความรู้อยู่ตลอดเวลา
- ผู้บริหารอค์การจะต้องทำหน้าที่อำนวยความสะดวกและสนับสนุนขบวนการโดยอยู่เบื้องหลังการบังคับบัญชา
- ผู้บริหารสูงสุด(Chif Executive Officer-C.E.O) ต้องยอมลดระดับการควบคุม แต่ยังคงถือคำสั่งการบังคับบัญชาอยู่
- ต้องมีวิธีการสื่อสารที่ทำให้พนักงานเข้าใจ และนำไปสู่เป้าหมายเดียวกันให้ได้
- นำองค์การไปสู่การแข่งขันกับระบบภายนอกเพื่อเข้าสู่ธุรกิจระดับโลก
- การรักษาภาพพจน์ที่ดีขององค์การไว้ เช่น มีความรับผิดชอบต่อลูกค้า
- การสร้างแผนการกระจายเครือข่ายงานในแบบให้มืออาชีพเข้ามาช่วย และการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรภายในองค์กรให้เกิดขึ้นมากที่สุด
- การดำเนินการในธุรกิจจะพยายามเข้าไปดำเนินการในธุรกิจด้านอื่นๆที่มีความเกี่ยวข้องกัน
- เลือกดำเนินธุรกิจที่เหมาะสมกับเวลา และพยายามมองหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ
- ฐานะการเงินที่มั่นคงจะไม่ใช่จุดสำคัญในการดำเนินธุรกิจ แต่องค์การจะเติบโตและประสบความสำเร็จด้วยความสามารถทางการบริหาร
วิสัยทัศน์(Vision)ที่กล่าวมาข้างต้นอาจมีการเปลี่ยนแปลง และปรับให้สอดคล้องกับภาวการณ์ในโลกของการแข่งขันไปเรื่อยๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเวลา สถานที่ บุคคลที่อิสระทางความคิด ซึ่งเป็นมุมมองที่เฃแตกต่างกันของแต่ละบุคคล
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น